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Comment présenter une réclamation

Voici les étapes à suivre pour obtenir le remboursement de vos dépenses:

• Remplir avec soin et signer le Formulaire de réclamation.
• ÉCRIRE LISIBLEMENT EN CARACTÈRES D'IMPRIMERIE
• Indiquer clairement votre nom, le numéro de votre police et le nom de l'établissement/organisme où vous étudiez
• Indiquer À QUI le chèque doit être envoyé et À QUELLE ADRESSE.
• Si vous souhaitez faire créditer votre carte (Visa ou MasterCard seulement), en indiquer le nom, le numéro et la date d'expiration.
• Indiquer clairement le MOTIF de la consultation médicale (exemple: « mal de gorge » ou « je me suis foulé la cheville »). N'INSCRIVEZ PAS simplement « visite chez le médecin ».
• Si le motif de la consultation médicale n'est pas indiqué, nous ne pourrons pas donner suite à votre réclamation.
• Joindre à votre demande LES ORIGINAUX DE TOUTES LES FACTURES OU REÇUS relatifs à vos dépenses. Vous voudrez peut-être en conserver des copies mais ce sont les ORIGINAUX qu'il faut nous faire parvenir.
• Réunir TOUS les documents requis (le Formulaire dûment rempli et signé, les originaux des factures et reçus), et les envoyer PAR LA POSTE à :
  StudentGuard™
  Service des réclamations
  300, rue John, bureau 610
  Thornhill, Ontario
  Canada L3T 5W4

Télécharger un Formulaire de réclamation.

Voir un exemple de Formulaire de réclamation dûment rempli.

Prière de nous faire parvenir votre demande de réclamation le plus rapidement possible. Nous vous demandons aussi de nous aviser dans les 30 jours de votre intention de soumettre une réclamation.

À partir du moment où nous avons en main TOUS les documents nécessaires, nous traiterons votre réclamation en 7 jours ouvrables. S'il manque des pièces au dossier ou que l'information fournie est incomplète, le processus sera retardé. Par exemple, nous devrons peut-être contacter nous-mêmes le médecin qui vous a soigné.

Si vous avez été hospitalisé ou traité à la salle d'urgence d'un hôpital, nous devrons obtenir votre dossier médical de l'établissement ou du médecin traitant, ce qui peut occasionner des délais supplémentaires.

Pour gagner du temps, nous vous recommandons d'obtenir ces rapports médicaux avant de quitter l'hôpital pour pouvoir nous les transmettre en même temps que le Formulaire de réclamation.

AVIS IMPORTANT:
Votre police StudentGuard™ comporte des restrictions et des exclusions. Toutes les dépenses médicales ne sont pas admissibles à un remboursement. Prière de lire votre police attentivement pour connaître le détail de la couverture d'assurance que vous vous êtes procurée.